Обмін та повернення

Умови обміну та повернення товару

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», придбаний товар можна повернути або обміняти протягом 14 днів з моменту отримання, якщо було виконано всі норми, передбачені вищезазначеним Законом.

Умови обміну/повернення товарів належної якості

Стаття 9. Відповідно до Закону України “Про захист прав споживачів”:

Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, за винятком дня покупки.

Обмін можна здійснити у таких випадках:

• товар був у використанні;
• збережено його товарний вигляд;
• збережено етикетки, ярлики, пломби, а також споживчі властивості;
• якщо у покупця є розрахунковий документ, виданий разом із товаром.

Роз’яснення

Товарний вигляд. Наявність заводських захисних плівок – один із визначальних факторів товарного вигляду. Нові мікрофони, струни, навушники та інші товари та їх елементи захищені захисними плівками. Пошкоджувати таку упаковку не можна. Також на товарі не повинно бути подряпин, потертостей тощо.

Товар не був у використанні. Якщо при обміні виявляються сліди експлуатації, потертості, спроби розібрати/розкрити товар, зміну налаштувань, встановлення сторонніх програм — магазин має право відмовити покупцю в обміні чи поверненні.

Розрахункові документи, ярлики та пломби. Цей пункт також стосується товарного вигляду. Під час обміну чи повернення на товарі повинні бути збережені всі пломби, ярлики, а також покупець повинен мати гарантійний талон та оригінал товарного чека. Обмін або повернення товарів належної якості не можуть бути виконані у разі порушення цих умов.

Аксесуари. При поверненні або обміні аксесуари повинні бути не розпаковані. При виявленні слідів розтину, а також спробі вторинної запакування повернення товарів неможливе.

Умови обміну/повернення товарів неналежної якості

Стаття 8. Відповідно до Закону України “Про захист прав споживачів”:

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач у порядку та у строки, встановлені законодавством, має право вимагати:

• безоплатного усунення недоліків у короткий термін;
  зменшення ціни, пропорційно до виявлених недоліків;
  відшкодування витрат, необхідні самостійне усунення недоліків.

Вимоги покупця, які передбачені цією статтею, не можуть бути задоволені, якщо продавець чи виробник доведуть, що недоліки товару з’явилися як наслідок порушення покупцем правил зберігання чи експлуатації товару. Покупець має право особисто брати участь у перевірці якості товару чи діяти через свого представника.